SLA

SLA (Service Level Agreement) – umowa o poziomie usług, zawierana pomiędzy klientem a dostawcą usług w chmurze (CSP). Definiuje ona, przez jaki procent czasu w skali roku usługi mają być dostępne, jaki może być czas ich niedostępności oraz jak dostawca reaguje na zgłoszenia klienta.